1on1支援サービスKizuna Naviから見えてきた生成AIと人事領域の可能性

2024年11月01日

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インタビュー日　2024年10月4日

人材は事業者が成長するにあたり必要不可欠な資本の1つだ。
従業員1人1人のパフォーマンスを最大限引き出すために、どのような取り組みを行うかが事業者には求められるようになっている。

その中で注目されている手法が1on1ミーティングだ。
上司と部下が1on1ミーティングを行うことで従業員のパフォーマンス向上や離職率の低減をもたらすことが期待されている。
1on1支援サービスとして注目されているのが、2024年3月にリリースされた「Kizuna Navi」だ。
生成AIと音声・映像解析技術を活用することにより、機密性が高く良質な1on1ミーティングの支援を実現している。
今回はKizuna Naviの営業担当者にお話を伺った。
人的資本経営を円滑に遂行したい事業者必読の内容だ。

KizunaNaviの特徴

KizunaNaviはチームの1on1ミーティングを習慣化し、企業力・組織力を飛躍的に強化するための1on1支援サービスだ。
他社製のサービスと大きく異なる点は、顔の表情や音声を解析し、端末内で処理をしてメタデータ（数値）のみをサーバーへ送信する点である。

「一般的に1on1の解析ツールと言えば、面談時の音声と表情をクラウド上にアップロードし解析するというものがほとんどです。
ミーティングの様子をクラウド上に上げると、自分の面談情報が人事担当に漏れるのではないか、知らないところで録画されているのではないか、と外部に情報が流出してしまうリスクを感じ不安になるユーザー様も多くいます。
KizunaNaviはクラウドにアップロードするのではなく、PCの端末内で解析を完結することが出来るので情報流出を防ぎ、ユーザーにも心理的安全性を担保しながら利用頂けます。」

KizunaNaviは情報流出の問題を解決するだけではない。

「1on1ミーティングの場合、1on1の質向上のためメンバーからマネージャーに「もっと自分がしゃべりたい、話を聞いて欲しいとリクエストすることは難しいと思います。
あるいはミーティングにマネージャーや人事担当が入って、3名以上で行いフィードバックするとなると、直属の上司に本当に話したい内容が話せなくなってしまいますし、人事がすべての1on1に関与できる工数はないかと思います。
1on1は、曇りなく仕事に迎える状態を作ることが目的なので、第三者の目をAIにして面談内容を数値化することで、気兼ねなく1on1を実施して頂けると思います。」

AIを活用することで、これまで人事領域では実現が難しいとされていた面談評価の客観的なフィードバックとデータ化が可能となり、定点観測を実施していくことで、その効果を発揮出来るとのこと。

「人事領域は人や組織によって傾向は変わりますが、定点観測を実施していくことで変化を捉えることが出来ます。
例えば人事領域で何らかの変化が発生した際に、「今何が起きているのか」と細かな変化を捉え、他の人事領域で取っている組織サーベイや、KizunaNavi内のパルスサーベイ的な調査を組み合わせ、組織内で起きた微妙な変化やトレンドを掴むことも出来るのではないかと思います。」

利用者が安心して活用出来るだけでなく、定点観測によって組織のトレンド変化を察知できる。
人的資本経営に役立つツールとしてKizunaNaviの有用性が期待出来るだろう。

KizunaNaviの将来性

KizunaNaviは日本国内だけでなく、海外支社を持つ事業者からの問い合わせも多い。

「人対人の考え方は日本国内外問わず、重要と考えられています。
1on1は元々海外発の手法であるため、日本国内、海外に特化するのではなく、人事領域が知りたいデータや解析を提供していこうと考えております。」

人事領域はデータアナリティクスやAIとの相性が良い。
特に人事部に直接伝えづらい内容や、人が主観的に評価してしまう場面において、データで客観的に数値化し、評価するソリューションは今後も求められるだろう。

「いくらAIの技術が発達したとしても、ビジネスにおける人対人のコミュニケーションはこれからも重要な要素には変わりないと思います。
そういった面でどのようなソリューションが提供できるか、人の魅力を引き出すツールは何かという観点から我々も今後の開発を進めて行きたいと思っています。」

生成AIを活用した人事領域のプロジェクト強化を

KizunaNaviを活用すれば、これまで建設的に行われてきたミーティングがより意味のあるものとなり、1on1に欠かせないツールとなるだろう。
事業者がグローバル化を進めるにあたり、従業員1人1人の成長を助ける生成AIは今後も活用が注目されるだろう。

生成AIは人の仕事を奪うとも言われているが、人の能力を引き出す可能性を秘めているツールだ。
KizunaNaviのようなサービスを活用し、従業員1人1人が事業者にとって欠かせない人材となるような人材資本経営を目指してみてはいかがだろうか。

（記者　山口　晃平）

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