顧客管理×生成AI〜VectorFlux for BCから学ぶツール開発の重要性～

インタビュー日　2025年3月14日

本インタビューの目的

本インタビューは、海外調査などで多くの実績を誇る未来トレンド研究機構が監修・実施しております。

海外進出や海外への事業展開などを検討されている皆様のお力になれればと思い、各企業様へ海外における最新トレンド（生成AI・ブロックチェーンなど）に対する考え方や実績など、ここにしかない情報をインタビュー形式でご紹介しております。

顧客関係管理ソフトの中でも世界的に注目を集めるツールがSalesforceだ。あらゆる顧客データを管理し、事業者の利益向上、業務工数/コスト削減に大きく貢献している。Salesforceの利便性を向上させるためにアプリストア（Salesforce AppExchange）から必要なソフトを購入し機能拡張している事業者も多い。しかし、顧客情報の入力を快適にするツールが少なく、名刺交換した際に直接手入力で対応をする必要があり、手間がかかっていた。また、ツールを導入しても月に数万単位かかることが多く、安価なスキャンサービスが市場的にも求められていた。

この問題を解決するために登場したツールが「VectorFlux for BC」だ。スマートフォンで名刺を撮影するだけで、AIが自動的にデータを解析しSalesforceに顧客情報（リード/取引先責任者）を生成出来る。今回はVectorFlux for BCについて、GitHouseの代表取締役社長　助飛羅知是（すけひらともよし）氏にお話を伺った。

https://git-house.com/vector-flux-for-bc

スマートフォンで名刺を撮影するだけで、AIが自動的にデータを解析しSalesforceにリードを生成。多言語対応の高精度スキャン機能と直感的な操作性により、営業部門の顧客情報入力を大幅に効率化するツール。

シンプルな機能を研ぎ澄ませたツール

VectorFlux for BCの魅力の1つにサービスを低コストで利用出来る点にある。この背景には、画像を取り込む機能に特化している点がある。

「このツールはスマホやタブレットで名刺を読み取り、事業者が情報を整理しやすい仕様になっています。機能としてはとてもシンプルな構造になっているため、どのような事業者様でも手軽に利用いただける点が特に優れているのではないかと考えています」

サービスの利用価格は、1企業あたり3000円。しかも外部アプリが必要なく、Salesforce内で完結するツール。通常の名刺スキャンアプリは利用額が2、3万円以上かかることもあるため、低コストで導入できる点がメリットと言えよう。

「インフラコストがありますが、月額3000円ということもあり、特定の業界に限らず、Salesforceを利用する様々な事業者様から導入されています」

VectorFlux for BCでは、名刺振り分けを事業者自身で設定でき、自由なカスタマイズも可能だ。連携先となる生成AIの機能を画像読み込みのみに絞り、Salesforceの機能をほぼ使う形でサービスを完成させているからこそ、開発コストを他のツールに比べて低コストに抑えることが出来る。

生成AIサービスを開発する際は、GitHouseのように特定機能に特化したツールを検討するのも有効だ。

一方で課題もあるという。

「利用者様の撮影環境によって画像読み込みの精度が大きく変わってしまう点が課題と言えます。例えばサイトウさんの名刺を読み込んだ場合、斎、斉と色々な漢字があるため、誤って読み取ってしまうことがあります。固有名詞の誤字は顧客の信頼関係を大きく損なってしまう可能性があるので、今後どのような対策をすべきか検討しておく必要があります。そういった意味でも、現状はあくまで完全にスキャンデータを信用するのではなく、人が目を通す必要があります。これは弊社サービスに限らず、すべての生成AIのサービスに共通して言えることでもありますが」

とはいえ、生成AIの画像読み込み精度は年々向上しているため、GitHouseが抱える固有の問題は数年以内に解決される可能性が高そうだ。

VectorFlux for BCに関する成長戦略

VectorFlux for BCは今後も事業者の声に応えるためアップデートを継続して実施していくが、他の機能を付与して利便性を向上させる予定は現段階ではないとのこと。このツールはあくまで事業者との繋がりを持つための「ドアノックツール」と考えている。

「弊社はVectorFlux for BC以外にもマーケティングコンテンツの自動生成やアウトバウンド営業自動化のAIサービスをリリースしています。また、Salesforceのコンサルパートナーでもあり、Salesforce自体の構築〜運用も得意ですので、事業者様の状況や課題に合わせたソリューションの提案も可能です」

GitHouseはセールスフォース・ジャパンのコンサルパートナーであり、初めて導入する事業者にもアドバイス出来る。この強みを活かし、VectorFlux for BCから繋がりを持った事業者に対し、より効果的にSalesforceを活用する方法をアドバイスすることもできる。生成AIツールをきっかけに、事業者が得意としている本サービスへと誘導する手法は生成AIビジネスが普及していく中でスタンダードとなっていきそうだ。